Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [18/12/2024]
En Estudio24Musica.com, queremos garantizar la satisfacción de nuestros usuarios al adquirir nuestros servicios y productos. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos relacionados con devoluciones y reembolsos.
1. Alcance de la Política
Esta política aplica a:
- Cursos en línea con acceso inmediato o programado.
- Clases en vivo adquiridas de manera individual o en paquetes.
- Suscripciones mensuales o anuales.
- Productos digitales descargables (como archivos PDF).
2. Condiciones Generales para Reembolsos
Un reembolso será considerado en los siguientes casos:
- Problemas técnicos:
- Si el usuario no puede acceder al curso, clase o material debido a problemas técnicos imputables a Estudio24Musica y estos no se resuelven dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación.
- Contenido no entregado:
- Si un curso o clase no se realiza según lo anunciado (por ejemplo, cancelación sin reprogramación).
- Errores en cobros:
- En caso de cobros duplicados o incorrectos, se emitirá un reembolso completo por el monto afectado.
- Cancelación de suscripciones:
- Las suscripciones mensuales o anuales pueden cancelarse en cualquier momento. El usuario seguirá teniendo acceso hasta el final del período de facturación, pero no se emitirá un reembolso por los meses restantes ya facturados.
3. Exclusiones de la Política de Reembolsos
No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambios de decisión por parte del usuario después de acceder al contenido del curso o clase.
- Productos digitales descargados con éxito.
- Cancelación tardía (menos de 24 horas antes) de una clase en vivo agendada.
- Cursos o suscripciones adquiridos en promoción o con descuentos especiales, salvo por motivos de errores en el cobro o incumplimiento del servicio.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Si cumples con las condiciones mencionadas, sigue estos pasos para solicitar un reembolso:
- Contacta a nuestro equipo de soporte:
- Escribe un correo a reembolsos@estudio24musica.com con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Detalle del producto o servicio comprado.
- Razón de la solicitud y evidencia (si aplica).
- Escribe un correo a reembolsos@estudio24musica.com con la siguiente información:
- Evaluación de la solicitud:
- Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de un plazo de 5 días hábiles y te notificará la decisión.
- Emisión del reembolso:
- En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, contáctanos en:
- Correo electrónico: reembolsos@estudio24musica.com
- Teléfono: +52 662 438 8240
Nota: Estudio24Musica se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a compras realizadas después de la fecha de actualización.